一、小區(qū)概況
江南星語花園住宅小區(qū)位于汕頭市黃河路與廬山路交界處的西北角，小區(qū)住宅規(guī)劃設(shè)計(jì)和配套設(shè)備設(shè)施依照政府規(guī)劃審批方案執(zhí)行。
二、物業(yè)管理服務(wù)
江南星語花園住宅小區(qū)由泰安集團(tuán)下屬的汕頭市泰安物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)。泰安物業(yè)公司是具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的專業(yè)公司，具有較豐富的高檔住宅小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一支敬業(yè)愛崗、技能扎實(shí)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，所管轄的小區(qū)有多家獲得省、市物業(yè)管理示范小區(qū)的榮譽(yù)稱號。泰安物業(yè)公司以“讓您安然無憂”為企業(yè)使命，以“安全第一、誠實(shí)可信、善于解決、熱情周到”為企業(yè)的核心價值觀，為江南星語的業(yè)主提供以安全為特色的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，營造和諧家園，使業(yè)主住得安心、舒心，使物業(yè)獲得持續(xù)的保值增值。小區(qū)設(shè)立客戶服務(wù)中心，配備客服人員、工程人員、監(jiān)控中心管理員、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員等專業(yè)服務(wù)人員，為業(yè)主提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理服務(wù)包括以下六個方面的內(nèi)容：
?。ㄒ唬┲刃蚓S護(hù)管理
通過合理的崗位人員配置、規(guī)范的管理制度和配套的安防系統(tǒng)，形成系統(tǒng)性的最佳組合，保障小區(qū)的正常生活秩序。
1、秩序維護(hù)管理工作是指公共秩序維護(hù)、小區(qū)安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理，主要內(nèi)容為：
?。?）專職秩序維護(hù)員實(shí)行24小時值班及巡邏；
（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作，維護(hù)小區(qū)公共秩序；
?。?）維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施，建立消防應(yīng)急方案。
2、為做好秩序維護(hù)管理工作，根據(jù)小區(qū)配套的智能管理硬件設(shè)備設(shè)施，配置下列秩序維護(hù)管理人員：
（1）秩序維護(hù)工作由客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)，各分隊(duì)由秩序維護(hù)分隊(duì)長負(fù)責(zé)具體工作安排和秩序維護(hù)員的監(jiān)督管理工作。秩序維護(hù)員分為固定崗、收費(fèi)崗和巡邏崗。
?。?）監(jiān)控中心由監(jiān)控中心管理員負(fù)責(zé)24小時輪班監(jiān)視小區(qū)各個區(qū)域的監(jiān)控畫面，接受業(yè)主的投訴并協(xié)助處理，在發(fā)生突發(fā)事件時協(xié)助指揮。
?。ǘ┕灿貌课缓凸灿迷O(shè)備設(shè)施管理服務(wù)
1、對共用部位和共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理，確保正常使用
2、定期檢查小區(qū)安防、備用發(fā)電機(jī)組、電梯等設(shè)備和其它共用配套設(shè)施，及時予以維護(hù)保養(yǎng)；
3、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；
4、道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、丟失，不影響車輛和行人通行。
?。ㄈ┍嵕G化管理服務(wù)
1、物業(yè)公共場地的清潔衛(wèi)生，整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施保持清潔；
2、生活垃圾的收集、清運(yùn)；
3、定期進(jìn)行滅“四害”消殺工作；
4、樓道定期進(jìn)行清潔打掃、拖洗，確保無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；
5、公共綠地定期澆灌、修剪、施肥、消殺；
6、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無大面積黃土裸露；
?。ㄋ模┭b修管理服務(wù)
根據(jù)政府關(guān)于房屋裝飾裝修的法律法規(guī)和小區(qū)《臨時管理規(guī)約》，客戶服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主簽訂《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并按照有關(guān)規(guī)定和協(xié)議實(shí)行管理服務(wù)，主要內(nèi)容為：
1、將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和裝修單位；
2、對違反政府關(guān)于房屋裝飾裝修的法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的裝飾裝修行為進(jìn)行制止，勸說無效時及時向有關(guān)政府主管部門報(bào)告；
3、為裝修單位辦理裝修登記手續(xù)，對裝修施工人員實(shí)行臨時出入證管理。
（五）停車管理服務(wù)
小區(qū)車輛停放有序，交通順暢。
?。┢渌?wù)
以建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，以“健康、文明”為主題，積極組織開展多種形式的社區(qū)活動，活躍社區(qū)文化生活，增進(jìn)社區(qū)居民之間的交流。
三、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)1、住宅物業(yè)管理費(fèi)：按照汕頭市政府相關(guān)部門公布的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價一級標(biāo)準(zhǔn)收取，首層0.90元/平方米·月，帶電梯第2層加電梯運(yùn)行費(fèi)底價 0.50元／平方米·月，從第3層起分樓層累進(jìn)加價，3層至10層每層累加 0.05元／平方米·月，11層至20層每層累加 0.04元／平方米·月，21層至30層每層累加 0.03元／平方米·月，復(fù)式住宅按照復(fù)式的首層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收，若汕頭市政府相關(guān)部門的指導(dǎo)價有變動的，從變動的次月起執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、商鋪物業(yè)管理費(fèi)：實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，首層3.50元/平方米·月，二層2.50元/平方米·月，屬二層公共通道4.00元/平方米·月，若以后汕頭市政府有關(guān)規(guī)定或社會整體物價水平進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
3、地下車庫汽車自有產(chǎn)權(quán)車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照汕頭市政府相關(guān)部門公布的車位物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價收取78元/個·月(一類室內(nèi)專業(yè)停車場)，以后若汕頭市政府相關(guān)部門的指導(dǎo)價有變動的，則從變動的次月起執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）車輛停放費(fèi)
地下車庫臨時停車服務(wù)收費(fèi)按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，以后若市場物價情況有變動的，則從變動的次月起執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
?。?）汽車臨時停車服務(wù)費(fèi)15元/輛·日；
?。?）摩托車（含電動摩托車）和電動自行車停車服務(wù)費(fèi)3元/輛·日；
?。?）摩托車（含電動摩托車）停車服務(wù)費(fèi)90元/輛·月；
?。?）電動自行車停車服務(wù)費(fèi)60元/輛·月；
?。?）電動摩托車（含電動自行車）充電費(fèi)1元/3小時。
（三）水費(fèi)
在實(shí)現(xiàn)供水直抄到戶前，住宅由二次加壓設(shè)備供水，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按汕頭市政府相關(guān)部門公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，15層（含15層）以下3.52元/噸，15層以上3.65元/噸（含污水費(fèi)、加壓費(fèi)），若汕頭市政府相關(guān)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變動的，從變動的次月起執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。商鋪水費(fèi)由市供水公司直接抄表收取。
?。ㄋ模┡涮追?wù)項(xiàng)目收費(fèi)
配套服務(wù)項(xiàng)目中的經(jīng)營性項(xiàng)目和特約服務(wù)收費(fèi)以相同或低于市場價的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取，服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價，并以菜單式向業(yè)主明示。非經(jīng)營性項(xiàng)目為無償服務(wù)。
?。ㄎ澹┢渌?br /> 電費(fèi)、管道燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)由相關(guān)運(yùn)營單位直接計(jì)費(fèi)收取。
