一、小區(qū)概況
泰安·華庭東區(qū)地處海濱路與濱港路之間，用地面積約30000平方米，建筑面積96200平方米，開發(fā)商為汕頭市泰安房地產開發(fā)有限公司。該小區(qū)是由二十二幢住宅（其中八幢多層和十四幢小高層）組成的智能化小區(qū)，完全的人車分流，配套露臺泳池。
小區(qū)以110～150平方米的套型為主，充分滿足白領一族現(xiàn)代居家的需求，居民戶數(shù)約600戶，總人數(shù)約2130人。共有樓道32條，電梯16條，半地下車庫一個，面積11000㎡，能容納汽車240輛，摩托車400輛。
二、出入口設置
小區(qū)出入口包括：主入口（人行，濱港路），側入口（2個，人行，東面區(qū)間路，西面龍眼南路），車庫出入口（出入分口各一車道，臨南面小區(qū)路）和車庫出入口側坡道（消防出口）。
三、配套設備設施
?。ㄒ唬┡涮自O施：游泳池。
?。ǘ┰O備系統(tǒng)的配備包括：監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講、車管系統(tǒng)、背景音樂、廣播系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)、備用發(fā)電機組。
四、物業(yè)管理服務
汕頭市泰安物業(yè)管理有限公司以“讓您安然無憂”為使命，將為觀瀾豪庭的業(yè)主提供安全秩序維護為主要特色的物業(yè)管理服務，營造和諧家園，使業(yè)主獲得安全、舒適的生活享受，使物業(yè)獲得持續(xù)的保值、增值。
小區(qū)將設立客戶服務中心，配備客服人員、監(jiān)控中心管理員、秩序維護員、保潔員、綠化員等專業(yè)服務人員，為業(yè)主提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務。
物業(yè)管理服務包括以下七個方面的服務：
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安全管理主要工作是小區(qū)的消防管理、治安管理和車輛車場管理。
1、消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理中占有頭等重要的地位，搞好消防工作是物業(yè)安全使用和社會安定的重要保證。根據小區(qū)的實際情況，消防管理應做好如下：
（1）消防宣傳教育。該項工作由安全管理部和人事行政部配合實施。
?。?）消防隊伍建設。設置專職消防管理人員，組成義務消防隊，定期進行消防培訓和消防演習。
（3）嚴格執(zhí)行有關安全管理制度和消防管理程序，制定合理的消防管理規(guī)定和消防作戰(zhàn)流程圖。
（4）消防設施、器材的配備和管理。小區(qū)按消防規(guī)范配備滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)；管理處應有專人定期對消防設施、器材進行巡視、檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保各類消防設施、器材隨時處于完好狀態(tài)。
2、治安管理
治安管理實行24小時值班制，建立完善的管理制度，治安管理的主要工作包括以下方面：
?。?）建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機構。設置安全管理部負責小區(qū)治安事務的處理。日常管理實行二班制，各班由分隊長負責。
?。?）制訂和完善各項治安保衛(wèi)崗位責任制。設置各個安全管理崗位，落實各崗位職責。
?。?）安全管理員的配備及培訓。通過人員招聘的嚴格控制和各種崗位培訓，提高整個保安隊伍的整體素質。
?。?）建立正常的巡視制度。
?。?）完善區(qū)內安全防范設施，保證安全防范設施的完好率。
?。?）與所在地公安機關及周邊單位相互配合，建立聯(lián)防聯(lián)保制度。
3、交通、車輛、車庫管理
小區(qū)實行完全人車分流道路系統(tǒng)，見示意圖。
?。?）車輛交通管理：由安全管理部負責實施管理，主要職責是保證小區(qū)交通安全、暢通，禁止亂停亂放和防止車輛丟失、損壞，并最大限度方便業(yè)主，防止車流對小區(qū)生活環(huán)境的影響。
所有機動車輛均由靠濱港路的小區(qū)7號崗車場入口進入小區(qū)東側道路，7號崗負責識別車輛是否固定停放車輛，若屬固定停車則道閘自行打開，車主可直接把車開到車庫入口刷卡進入地下車庫停放，出庫時道閘自動打開，行至龍眼南路的小區(qū)3號崗停車場出口處必須刷卡并經車輛對照識別系統(tǒng)確認后道閘自動打開放行；若屬臨時停放車輛則由7號崗安全員寫臨時IC卡并打開道閘放行，臨時卡暫由車主保管，車輛進入停車場后停放在東、南側路旁的臨時停車位，出停車場經過3號崗停車場出口時停車卡交由收費崗讀卡，系統(tǒng)自動計算出停車費，收費后刷卡開閘放行。
非機動車輛由2號門進出，實行免費出入卡管理，停放于小區(qū)指定位置。
?。?）停車場管理：由安全管理部負責車庫出入車輛管理、車位合理停放及臨時停車費的收取。由實行電腦收費系統(tǒng)進行收費管理。
?、侔氲叵萝噹欤簝H供固定停放車輛停放，一出一入兩個口，出入口設智能化車管系統(tǒng)，實行全自動化無人管理。并設有自動消防報警系統(tǒng)和24小時指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)，設有明顯的標識牌和車道引導標志。車位懸掛車牌號碼，車輛嚴格按預訂位置停放。
?、诼短焱＼噲觯簩９┡R時停車，大約可停放汽車50輛、摩托車100輛，停放于東側和南側道路靠圍墻一側。
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1、小區(qū)公共場所、公共綠化、主次干道、房屋公共部位的保潔：
2、垃圾的處理與收集
（1）根據小區(qū)實際合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝，由住戶放置于各層樓梯平臺，由外包單位派人收集并放置于垃圾轉運站；
?。?）垃圾每日收集一次；
?。?）垃圾轉運站每日在垃圾運走后沖洗一次，并定期進行消殺，防止蠅、蚊、蟑螂、老鼠等孳生；
（4）垃圾桶、果皮箱每日清理、定期清洗。
3、排水、排污管道
?。?）每年進行一次全面疏通；
?。?）雨、污水井每月一次的檢查并視情況進行及時清掏；
?。?）化糞池每月一次檢查，每年進行兩次清掏。
4、二次供水水池
每月一次的巡查水池口、瀉水管、防蟲紗網等，每季度一次進行清洗、消毒和加藥。
5、小區(qū)無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物飼養(yǎng)應符合相關規(guī)定。
6、建立消殺工作定期制度，定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。
?。ㄈ┚G化管理
1、草坪保持平整，及時進行修剪，定期進行雜草清除，控制雜草孳生；
2、花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹在一周內清除，并及時補種；
3、綠籬超過10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枯葉及雜物，當天應清除修剪廢棄物；
4、造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好；
5、根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好；
6、適時組織防凍、防風、防澇，做好保暖、支護等準備工作，根據氣候和季節(jié)情況實施防病蟲害的消殺工作；
7、綠地設明顯的宣傳標識牌，提示人們愛護綠化；
8、名貴苗木設品種銘牌。
（四）房屋管理
1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務；
2、房屋外觀（包括屋面、天面）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關部門依法處理；
4、空調安裝統(tǒng)一有序，冷凝水集中排放；
5、根據市容管理規(guī)定，陽臺不得進行封閉；
6、統(tǒng)一設置防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄；
7、房屋裝修符合規(guī)定，制定小區(qū)裝修管理制度，統(tǒng)一簽訂裝修協(xié)議，住戶按規(guī)定辦理裝修申請及審批，裝修公司及裝修人員登記并提交相關材料，做好日常巡查記錄及驗收手續(xù)等；
8、對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告；
9、小區(qū)主出口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖；小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。
?。ㄎ澹┰O備設施維護保養(yǎng)
1、公用設施設備運行正常，維護完好，無事故隱患。設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄保存完好；
2、水、電、消防、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證消防通道暢通，定期對消防器材進行檢查、換藥以供隨時啟用；
3、電梯維修和保養(yǎng)委托具備專業(yè)技術資質的單位負責。
4、道路、停車場、樓道的公共照明設備完好率98%以上，按規(guī)定的時間定時開關；
5、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行情況良好；
6、對設備故障及重大事故有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施及處理記錄；
7、設備房衛(wèi)生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全；
8、各設備房及公共場所、場地，可能危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施；
9、在接到相關部門通知或清洗水池的停水、停電應按規(guī)定時間提前通知用戶，設有備用應急發(fā)電機組并能按規(guī)定時間啟用。
（六）客戶服務
1、小區(qū)開設配套經營項目，服務小區(qū)住戶。
2、配套經營項目包括：為住戶提供質優(yōu)價廉、服務至上的日常生活超市，并提供免費送貨上門。
3、開設24小時客戶服務熱線電話，接受住戶各種服務要求和投訴。
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1、監(jiān)控系統(tǒng)：布設于小區(qū)公共區(qū)域及電梯間的閉路監(jiān)視系統(tǒng)。
2、可視對講系統(tǒng)：住戶統(tǒng)一安裝的可視對講系統(tǒng)讓住戶感受到真正的安全到家。
3、車管系統(tǒng)：車輛管理實行車牌識別車管系統(tǒng)，固定停放車輛通過車牌識別出入車庫。
4、備用發(fā)電機組：在小區(qū)停電時10秒之內啟動備用發(fā)電機組，保障小區(qū)住戶生活不受影響。
6、物業(yè)管理系統(tǒng)：建設小區(qū)聯(lián)網的收費系統(tǒng)，便于收費情況查詢，保證收費的準確無誤，利于財務運作，提高工作效率，與車管系統(tǒng)建立接口，從根本上杜絕貪污票款的行為。
五、各項收費標準
1、物業(yè)管理服務費收費標準
?。?）住宅物業(yè)管理費：按照汕頭市政府相關部門公布的住宅物業(yè)服務收費政府指導價一級標準收取，首層0.90元/平方米·月，帶電梯第2層加電梯運行費底價 0.50元／平方米·月，從第3層起分樓層累進加價，3層至10層每層累加 0.05元／平方米·月，11層至20層每層累加 0.04元／平方米·月，21層至30層每層累加 0.03元／平方米·月，復式住宅按照復式的首層收費標準計收，若汕頭市政府相關部門的指導價有變動的，從變動的次月起執(zhí)行新的收費標準。
?。?）商鋪物業(yè)管理費：實行市場調節(jié)價，首層1.50元/平方米·月，二層0.80元/平方米·月，若以后汕頭市政府有關規(guī)定或社會整體物價水平進行適當調整。
（3）地下車庫汽車自有產權車位物業(yè)服務費：按照汕頭市政府相關部門公布的車位物業(yè)服務收費政府指導價收取60元/個·月(一類室內專業(yè)停車場)，以后若汕頭市政府相關部門的指導價有變動的，則從變動的次月起執(zhí)行新的收費標準。
2、地下車庫臨時停車服務收費按照相關規(guī)定實行市場調節(jié)價，以后若市場物價情況有變動的，則從變動的次月起執(zhí)行新的收費標準。
?。?）汽車臨時停車服務費15元/輛·日；
?。?）摩托車（含電動摩托車）和電動自行車停車服務費3元/輛·日；
?。?）摩托車（含電動摩托車）停車服務費90元/輛·月；
（4）電動自行車停車服務費60元/輛·月；
（5）電動摩托車（含電動自行車）充電費1元/3小時。
3、露天汽車臨時停車服務收費按照相關規(guī)定實行市場調節(jié)價，5元/輛·日，以后若市場物價情況有變動的，則從變動的次月起執(zhí)行新的收費標準。
4、水費
在實現(xiàn)供水直抄到戶前，住宅由二次加壓設備供水，收費標準按汕頭市政府相關部門公布的收費標準執(zhí)行，15層（含15層）以下3.52元/噸，15層以上3.65元/噸（含污水費、加壓費），若汕頭市政府相關部門的收費標準有變動的，從變動的次月起執(zhí)行新的收費標準。商鋪水費由市供水公司直接抄表收取。
5、配套服務項目收費
配套服務項目中的經營性項目和特約服務收費以相同或低于市場價的收費標準向業(yè)主收取，服務項目明碼標價，并以菜單式向業(yè)主明示。非經營性項目為無償服務。
6、其他
電費、管道燃氣費、電話費、有線電視費由相關運營單位直接計費收取。
